Bine ai venit la Lua Studio! Ne dorim să îți oferim un spațiu în care mișcarea, echilibrul și starea de bine se întâlnesc într-o experiență atent construită pentru tine.
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului Lua Studio, de achiziționare a serviciilor și de participare la ședințele de Reformer Pilates. Te rugăm să îl citești înainte de a efectua o rezervare sau o achiziție.
1. Informații generale
Site-ul Lua Studio este destinat prezentării serviciilor studioului, consultării ofertelor disponibile, efectuării rezervărilor și achiziționării online a pachetelor de ședințe, în funcție de funcționalitățile disponibile.
Prin utilizarea site-ului și efectuarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile aplicabile serviciului ales.
Încheierea contractului și obligațiile părților sunt guvernate de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv de normele privind protecția consumatorilor și contractele încheiate la distanță.
2. Identificarea operatorului
Serviciile sunt furnizate de societatea care operează Lua Studio:
- Denumire
- LUA CONCEPT SRL
- Forma juridică
- SRL
- CUI
- 55793256
- Nr. Registrul Comerțului
- J2026060591005
- Sediu social
- str. Porii, nr. 137, bloc B1, scara 2, etaj 1, ap. 8, Florești, județul Cluj
- Locația studioului
- str. Avram Iancu, nr. 245, Florești, județul Cluj
- hi.luastudio@gmail.com
- Telefon
- [numărul de telefon]
- Website
- luastudio.ro
LUA CONCEPT SRL acționează în nume propriu, ca prestator direct al serviciilor de Reformer Pilates oferite sub denumirea Lua Studio. Societatea nu acționează ca intermediar, agent sau platformă de tip marketplace pentru serviciile altor prestatori.
3. Serviciile oferite
Lua Studio oferă servicii de Reformer Pilates, în funcție de programul și disponibilitatea studioului. Acestea pot include:
- Ședințe de grup pe aparate Reformer Pilates;
- Pachete de ședințe și abonamente;
- Ședințe individuale, dacă sunt disponibile.
Descrierea fiecărui serviciu, numărul de ședințe incluse, prețul și condițiile de utilizare sunt prezentate pe site înainte de achiziție.
Lua Studio poate actualiza programul, oferta și prețurile pentru achizițiile viitoare. Modificările nu afectează retroactiv pachetele deja achiziționate, în condițiile convenite la cumpărare și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Prestarea serviciilor
Serviciile sunt prestate exclusiv la sediul studioului, la adresa indicată în secțiunea 2, în zilele și intervalele orare ale ședințelor rezervate. Serviciile nu implică livrarea de bunuri fizice și nu au costuri de transport.
După confirmarea plății, pachetul achiziționat se activează în contul clientei sau în sistemul de rezervări, iar clienta primește o confirmare cu numărul de ședințe, data activării și data expirării. Ședințele se rezervă apoi în limita locurilor disponibile.
Dacă studioul nu poate presta o ședință rezervată, se aplică secțiunile 9 și 13.
4. Contul de utilizator
În cazul în care rezervările sau achizițiile necesită un cont de utilizator, clientul are obligația de a furniza informații corecte și actualizate.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitățile efectuate prin intermediul contului său. Orice suspiciune privind utilizarea neautorizată a contului trebuie comunicată studioului.
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate disponibilă pe site.
5. Rezervări și disponibilitatea locurilor
Rezervările se efectuează prin intermediul sistemului de programări pus la dispoziție de Lua Studio sau prin alte canale de contact comunicate oficial de studio.
Participarea la o ședință este condiționată de existența unui loc disponibil și de respectarea condițiilor pachetului sau abonamentului utilizat.
O rezervare este considerată confirmată după înregistrarea sa în sistem și transmiterea confirmării, atunci când sistemul oferă această funcționalitate.
Clientul este responsabil să verifice data, ora și locația ședinței rezervate. În cazul unor erori tehnice sau al neprimirii confirmării, acesta poate contacta studioul pentru verificare.
Locurile fiind limitate, rezervările sunt gestionate în funcție de disponibilitatea reală.
6. Pachete, abonamente și oferta Founding 50
Lua Studio poate pune la dispoziție ședințe individuale, pachete cu un număr prestabilit de ședințe și oferte speciale.
Cu excepția cazului în care oferta prevede expres altfel, pachetele și abonamentele sunt nominale și destinate utilizării de către persoana pentru care au fost achiziționate. Transferul către o altă persoană este permis numai dacă este aprobat în prealabil de studio.
Pachetele nu pot fi revândute în scop comercial.
Condițiile speciale ale unei promoții, inclusiv numărul de locuri disponibile, prețul, perioada de valabilitate și eventualele beneficii, vor fi comunicate înainte de achiziție.
Oferta Founding 50
Lua Studio poate oferi un tarif special primilor 50 de membri eligibili, în condițiile comunicate la înscriere.
Beneficiile, tariful aplicabil, perioada pentru care se păstrează acesta și condițiile de eligibilitate vor fi prezentate clar în oferta Founding 50.
Modificările ulterioare ale tarifelor standard nu vor modifica automat tariful special deja acordat pe durata convenită, cu respectarea condițiilor ofertei și a legislației aplicabile.
Abonamentul Founding 50 este valabil 30 de zile și se activează în ziua primei ședințe rezervate; un abonament la care prima ședință rezervată nu are loc în 3 luni de la plată expiră. Tariful special se păstrează timp de 12 luni de la prima activare, cu condiția reînnoirii abonamentului în fiecare lună, fără întreruperi; reînnoirea se face prin achiziționarea următorului abonament înainte de expirarea celui curent.
Membrii Founding 50 pot solicita suspendarea temporară a abonamentului pentru o perioadă cumulată de maximum 30 de zile pe parcursul celor 12 luni. Solicitarea trebuie transmisă studioului și este considerată aprobată după confirmarea acestuia. Valabilitatea abonamentului se prelungește cu durata pauzei aprobate, iar tariful special se păstrează.
Dacă abonamentul nu este reînnoit până la expirare (inclusiv perioada de pauză aprobată) sau dacă pauza depășește 30 de zile, tariful special nu se mai aplică, iar achizițiile ulterioare se fac la tariful standard în vigoare.
7. Valabilitatea pachetelor și abonamentelor
Toate pachetele de ședințe au o perioadă de valabilitate de 30 de zile calendaristice. Pachetul se activează în ziua primei ședințe rezervate din el (ziua clasei), nu la data plății sau a rezervării.
Un pachet plătit trebuie activat în termen de 3 luni de la data plății, adică prima ședință rezervată din el trebuie să aibă loc în acest interval; altfel pachetul expiră.
Activarea pachetului nu se anulează dacă rezervarea care l-a activat este anulată ulterior; cele 30 de zile continuă. Dacă ai mai multe pachete, ședințele se consumă mai întâi din pachetul deja activat; următorul pachet se activează în ziua primei clase rezervate din el, iar cele 30 de zile încep atunci. Data activării, numărul de ședințe incluse și data expirării sunt afișate în contul tău.
Ședințele neutilizate până la expirarea pachetului devin indisponibile, sub rezerva drepturilor legale ale consumatorului și a oricăror prelungiri aprobate de studio.
Pentru oferta Founding 50 se aplică și condițiile speciale de activare, reînnoire și suspendare descrise în secțiunea 6.
8. Prețuri și modalități de plată
Prețurile serviciilor sunt afișate în lei (RON), împreună cu informațiile privind taxele aplicabile.
Plata online se realizează prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe site, în condițiile comunicate la momentul achiziției.
Lua Studio nu solicită transmiterea datelor complete ale cardului prin e-mail, mesaje sau formulare de contact. Datele de plată sunt gestionate prin infrastructura procesatorului, potrivit rolului și funcționalităților acestuia.
Plățile online cu cardul (Visa și Mastercard) sunt procesate de NETOPIA Payments [de confirmat la activarea contului]. Clienta este redirecționată către pagina securizată de plată a procesatorului, iar datele cardului nu sunt stocate de Lua Studio.
Comanda este considerată achitată după confirmarea plății de către procesator. Confirmarea comenzii se transmite pe e-mail.
Facturile sunt emise de LUA CONCEPT SRL, societatea care comercializează serviciile. Modalitatea de transmitere a facturii către client este comunicată la achiziție [de confirmat cu contabilul: factură electronică, bon fiscal sau ambele].
În cazul unei plăți respinse, incomplete sau neconfirmate, achiziția nu este considerată finalizată până la clarificarea situației.
9. Anularea și reprogramarea ședințelor
Clientele pot anula sau reprograma o ședință cu cel puțin 4 ore înainte de ora programată, fără ca ședința să fie scăzută din pachetul achiziționat.
În cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 4 ore înainte de începerea clasei sau al neprezentării, ședința va fi considerată utilizată, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului și a eventualelor excepții aplicabile.
Reprogramarea este posibilă în limita locurilor disponibile și în perioada de valabilitate a pachetului.
Dacă Lua Studio anulează o ședință, aceasta nu va fi scăzută din pachet, iar clienta va putea alege o altă clasă disponibilă. Dacă reprogramarea nu este posibilă, situația va fi soluționată conform condițiilor achiziției și legislației aplicabile.
10. Întârzieri și participarea la clasă
Pentru desfășurarea în siguranță a ședințelor, clientele sunt încurajate să ajungă cu câteva minute înainte de ora programată.
Accesul după începerea clasei poate fi limitat atunci când întârzierea ar afecta siguranța participantei, instrucțiunile instructorului sau desfășurarea activității.
În cazul în care întârzierea împiedică participarea în condiții de siguranță, ședința poate fi tratată conform politicii de anulare și neprezentare comunicate în prealabil.
11. Starea de sănătate și siguranța participantelor
Reformer Pilates implică activitate fizică și utilizarea unor echipamente specifice.
Clienta are responsabilitatea de a evalua dacă poate participa în siguranță și de a comunica instructorului, înainte de ședință, orice informație relevantă pentru adaptarea exercițiilor, inclusiv accidentări, limitări de mobilitate, intervenții chirurgicale recente, sarcină sau alte situații medicale relevante.
În cazul unor simptome, contraindicații sau incertitudini privind posibilitatea de a participa, recomandăm solicitarea sfatului unui profesionist medical.
Clienta trebuie să urmeze instrucțiunile instructorului, să utilizeze echipamentele numai în modul explicat și să informeze imediat personalul dacă apare durere, amețeală sau orice alt disconfort.
Lua Studio își rezervă dreptul de a adapta sau opri un exercițiu ori participarea la o ședință atunci când există motive rezonabile de siguranță.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea studioului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
12. Echipamentele și regulile studioului
Pentru confortul și siguranța tuturor participantelor, clientele trebuie să respecte instrucțiunile personalului, regulile de utilizare a echipamentelor și regulile de igienă comunicate de studio.
Echipamentele trebuie folosite exclusiv în scopul pentru care au fost destinate și conform indicațiilor instructorului.
Orice defecțiune, incident sau deteriorare observată trebuie comunicată personalului.
Clienta poate răspunde pentru prejudiciile cauzate din culpă, în condițiile legislației aplicabile.
13. Modificarea programului și situații neprevăzute
Lua Studio poate fi nevoit să modifice programul, să înlocuiască instructorul sau să anuleze o ședință din motive operaționale, tehnice ori de siguranță.
În asemenea situații, studioul va informa clientele afectate într-un termen rezonabil și va oferi, după caz, reprogramarea sau o altă soluție corespunzătoare serviciului achiziționat.
În cazul unor întreruperi tehnice ale site-ului sau ale sistemului de rezervări, studioul va depune eforturi rezonabile pentru remediere și pentru clarificarea rezervărilor sau plăților afectate.
Nicio prevedere din această secțiune nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor.
14. Politica de rambursare și transfer al pachetelor
Pachetele de ședințe și abonamentele achiziționate nu sunt rambursabile în cazul în care clienta se răzgândește sau nu utilizează toate ședințele în perioada de valabilitate.
În schimb, clienta poate solicita transferul ședințelor rămase către o altă persoană, numai cu aprobarea prealabilă a Lua Studio. Transferul nu prelungește perioada de valabilitate a pachetului.
Această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind retragerea din contract sau rambursarea, acolo unde acestea sunt aplicabile.
Dreptul de retragere
Dacă ești consumator și ai încheiat contractul online, ai dreptul, în condițiile legii, să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, cu excepțiile prevăzute de lege. Dacă ai cerut ca prestarea serviciului să înceapă în perioada de retragere, poți datora o sumă proporțională cu serviciile deja furnizate până la momentul retragerii.
Poți transmite cererea online, prin formularul de retragere, sau la hi.luastudio@gmail.com. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail. [text de verificat de un jurist: aplicabilitatea dreptului de retragere și eventualele excepții pentru serviciile cu dată fixă]
15. Drepturi de proprietate intelectuală
Elementele site-ului Lua Studio, inclusiv logo-ul, identitatea vizuală, textele, fotografiile, grafica și materialele originale, sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală, după caz.
Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestor materiale în scopuri comerciale fără autorizarea titularului drepturilor nu este permisă, cu excepția situațiilor autorizate de lege.
16. Date personale și confidențialitate
Datele personale colectate în legătură cu navigarea pe site, crearea unui cont, rezervările și plățile sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Informațiile despre categoriile de date prelucrate, scopuri, temeiuri juridice, destinatari, perioade de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate (GDPR).
Utilizarea anumitor tehnologii de urmărire sau transmiterea de comunicări de marketing poate necesita consimțământ separat, potrivit legislației aplicabile.
17. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, clientele pot contacta Lua Studio folosind datele de contact publicate pe site.
Studioul va analiza sesizările cu bună-credință și va încerca soluționarea lor pe cale amiabilă.
Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismele de protecție a consumatorilor și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile prin autoritățile competente.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.
18. Forță majoră
În măsura permisă de lege, părțile nu vor fi considerate răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile și cu efectele stabilite de legislația aplicabilă.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, atunci când acest lucru este posibil.
19. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Lua Studio poate actualiza acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificările serviciilor, ale funcționalităților site-ului sau ale legislației.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei actualizări. Modificările se aplică în condițiile legii și nu elimină retroactiv drepturile deja dobândite de cliente.
Pentru achizițiile deja efectuate, se vor respecta condițiile aplicabile la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege sau convenite în mod valabil.
20. Legea aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și de normele europene aplicabile.
Eventualele neînțelegeri vor fi abordate cu prioritate pe cale amiabilă, fără a limita dreptul părților de a apela la autoritățile și instanțele competente potrivit legii.
21. Contact
Pentru întrebări despre servicii, rezervări, achiziții sau acești Termeni și Condiții, ne poți contacta la:
Lua Studio – Reformer Pilates
- hi.luastudio@gmail.com
- Telefon
- [numărul de telefon]
- Adresă
- str. Avram Iancu, nr. 245, Florești, județul Cluj
Îți mulțumim că ai ales Lua Studio. Ne bucurăm să facem parte din călătoria ta către mai multă mișcare, echilibru și stare de bine.